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KPI人人都有,要成就自己就要成全他人的KPI
2022-05-26
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这次疫情,不知道大家能从中悟到点什么。无论是从新闻里,还是微群里,我们都可以发现,有些小区的居民很团结,内部各种关系协调好了,虽然面临一些困难,但是大家一起想办法克服困难,保证了小区居民的基本生活。有些小区则矛盾重重,各种问题堆积,居民怨声载道。问题在哪里?
01
社区管理有没有KPI
对HR来说,KPI是最熟悉不过的绩效体系了。但是HR大多数都是在企业内部做KPI的,对于类似街道、居委这类组织是不是也有KPI,是不是也有KPI考核,就拿不准了。
以我对社会管理体系的了解,他们可能没有名义上的KPI,但是肯定有实质上的KPI,至少在工作结果考核方面,带有明显的KPI考核的痕迹,那就是结果导向、定量考核。无论是街道的各部门,还是居委会都一样。为什么要说这个呢?就要回到这次抗疫中的具体问题了。很多居民怒气冲天,因为感觉自己要和居委会沟通,诉说困难,寻求帮助时,居委会爱答不理,有的甚至还要冲几句“你行你来”。感觉这样的居委会很不讲道理,完全是不作为。那么如何看待居委会的态度问题呢?居民提的困难和要求,可能超过了居委会能解决的能力范围。居委会被一堆事情搞得焦头烂额的时候,难免没好气,说话可能不注意态度,比较冲。居民沟通的时机、态度可能也没把握好。总之各种因素造成了双方沟通不畅。但是,我觉得有一个根本性的问题可能被忽略了,那就是KPI的问题。
02
社区管理的KPI是什么
在抗疫期间,社区管理的KPI是什么呢?很显然,就是病例清零。别说街道和居委会,就是市区两级政府的主要工作也是围绕着这个中心开展的。当然,各级各部门都有分工,大家的工作重点可能不同。到居委会这个层面,就是自己管理的这些小区里的一些具体防疫工作。
我们最常见的工作主要有:组织小区内的志愿者服务队、组织小区居民核酸检测、发放防疫物品、发放生活保障物资、传达政府的防疫指令、配合防疫部门对阳性病例转运和密接人员的健康观察工作。这些工作是居委会最主要的工作,仔细看,这些工作都是由街镇布置的,而不是由居民提出来的。也就是说,居委会的KPI是由街镇制定的,不是由居民制定的。考核这些KPI的也是街镇,居民几乎没有考核权,即便要听取意见,权重也不大。但凡在企业里做过一点管理工作的,特别是HR们,肯定是知道的,所有工作都是围绕KPI展开的。只要是KPI没有要求的,即便做坏了,甚至没去做,都不会影响考核结果。因此,在抗疫过程中,如果居民的诉求和居委会的KPI关联度不大,又没有通过合适的方式表达出来,那么,这些声音就很容易被忽略。这样怨气就越积越多,误会就越积越大,矛盾也就越来越深。
要说这都是居委会的锅,我也觉得他们挺冤枉。他们仅仅是一群普通人,只是做了这份工作,但是今天却面临着前所未有的工作压力和工作任务。可以说,整个抗疫工作中没有一项任务是他们曾经做过的,更别说是熟悉了。现在要他们忽然都变成面面俱到无所不能的盖世英雄,这也是不切实际的。出于一个普通人的本能,面对从未做过的工作,首先专注于现有的任务不出错,完成自己的KPI是无可厚非的。在KPI完成后,再来讨论是否能做些锦上添花的事情。这也算是人之常情吧。
03
成全他人成就自己
既然知道了居委会有KPI,也要完成KPI之后才能锦上添花,那么接下来其实事情就好办多了。那就是先帮着居委会完成KPI,然后居委会才会腾出精力来解决那些居民感觉很重要,但是不在居委会KPI里的事情。比如,主人去了方舱,家里的狗狗猫猫需要投喂。
我们每个人都有这样的经验吧,当我们被一件工作搞得焦头烂额的时候,心情会变差,人会变得很焦躁,而且根本无心顾及其他的任何事情。只有当这项工作取得阶段性进展,不再有那么大的压力时,才会有心情听点其他的,做点其他的。在当下的上海,疫情是头等大事,居委会更是全力以赴在抗疫一线。所以,这个KPI是压到一切的任务,只有这个任务基本完成之后,才能有精力来管其他的事情。在疫情初期,各种事情都堆积在一起,这个时候志愿者队伍起到的作用就是分担掉一部分工作。当小区内的疫情稳定之后,工作重点转移到巩固成绩阶段,那么完善各项措施,规范工作流程,满足居民基本生活之外的其他需求,就会慢慢提出来。这个时候居委会也更愿意解决这些问题。但是这是在居委会已经完成了主要KPI,也就是疫情不再蔓延,小区内部有条件恢复正常秩序之后才会有的。我想很多“无疫小区”应该可以体会到这个过程,当居委会完成了主要KPI后,小区里各种需求就都能得到满足了。最近tony老师们又都上岗了就是一个明证。政府要完成的KPI都是有强制性的,有优先级的。因此要成就自己的需求,必须先成全居委会的KPI。这个顺序搞对了,事情自然就能做成。和居委会的沟通也是一样的道理,先解决KPI问题,再解决居民的特殊诉求问题。轻重缓急分清楚了,沟通渠道找对了,解决问题的方法就会水到渠成。
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